Politica di reso e cambio

1. Periodo di richiesta

Entro 30 giorni dalla conferma di ricezione della merce, se le condizioni del prodotto soddisfano i requisiti indicati in questa politica, è possibile inviare una richiesta di reso o cambio.
Le richieste presentate oltre tale periodo non potranno essere elaborate.

2. Condizioni per il reso o il cambio

Entro il periodo stabilito, è possibile richiedere un reso o un cambio se il prodotto presenta una delle seguenti situazioni:

① Difetti o anomalie evidenti nell’aspetto del prodotto;
② Problemi di qualità che ne compromettono l’uso normale;
③ Odori evidenti, differenze di colore gravi o altri problemi che influenzano l’esperienza complessiva;
④ Il prodotto ricevuto non corrisponde a quanto mostrato nella pagina dell’ordine;
⑤ È possibile richiedere un reso o un cambio senza motivazione, purché il prodotto sia mantenuto in condizioni ragionevoli di utilizzo.

3. Procedura per il reso

Per richiedere un reso, seguire i seguenti passaggi:

① Contattare il nostro servizio clienti tramite email o telefono, indicando la richiesta di reso e fornendo il numero d’ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso e eventuali foto o video;
② Il nostro servizio clienti verificherà le informazioni ricevute. Se la richiesta viene approvata, sarete informati tramite i vostri contatti e riceverete l’indirizzo per il reso;
③ Restituire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la conferma di ricezione da parte nostra;
④ Una volta ricevuto il prodotto, verificheremo le condizioni. Se riscontriamo che la situazione corrisponde a quanto segnalato, provvederemo al rimborso;
⑤ L’etichetta di reso è inclusa nella spedizione del prodotto e deve essere utilizzata per la restituzione.

4. Procedura per il cambio

Per richiedere un cambio, seguire i passaggi seguenti:

① Inviare la richiesta di cambio tramite email o telefono, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del cambio e eventuali foto o video;
② Dopo la verifica, il servizio clienti comunicherà l’esito tramite i vostri contatti e fornirà l’indirizzo per restituire il prodotto;
③ Restituire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la conferma della ricezione;
④ Se il prodotto soddisfa le condizioni per il cambio, provvederemo a spedire il nuovo articolo entro 1–3 giorni lavorativi.

5. Rimborso

Una volta confermata la richiesta di reso, il rimborso sarà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.
L’importo verrà restituito con lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’ordine (ad esempio Visa, MasterCard, ecc.) e completato nel più breve tempo possibile dopo la conferma.

6. Regole sulle spese di spedizione

① Per resi o cambi dovuti a difetti, problemi di qualità, odori, gravi differenze di colore o prodotti non conformi alle informazioni dell’ordine, le spese di spedizione sono a nostro carico;
② Per resi o cambi senza motivo, le spese di spedizione sono a carico dell’utente.

7. Dichiarazione di responsabilità

Tutte le richieste di reso o cambio devono rispettare le condizioni indicate e seguire la procedura corretta. Non ci assumiamo responsabilità per ritardi o mancata elaborazione dovuti a procedure non rispettate, informazioni incomplete o prodotti non conformi.

8. Contatti

Indirizzo: 28260 VA PRINCESA APT D, MURRIETA, CA 92563, US
Telefono: +1 (341) 214-1576
Email servizio clienti: care@zelanivo.com
Orari email: lunedì–venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (Central European Time, CET)