Annullamento dell’ordine

1. Ambito di applicazione della politica

Zelanivo (di seguito “noi”) fornisce servizi relativi ai prodotti esclusivamente tramite il negozio online. Tutti gli ordini, una volta confermati, entreranno in un processo di gestione centralizzato. Per garantire la prevedibilità delle operazioni, la possibilità di cancellare un ordine sarà determinata secondo le regole indicate di seguito.

Questa politica si applica agli ordini che sono stati creati con successo e pagati tramite il nostro negozio online.

2. Ordini cancellabili

La possibilità di cancellare un ordine dipende dallo stato del processo:

• Gli ordini confermati entro 48 ore dal momento della creazione e che non siano ancora stati predisposti per la spedizione possono essere richiesti per la cancellazione;

• Gli ordini creati da più di 48 ore o già predisposti per la spedizione non possono più essere cancellati direttamente dal sistema;

• Se un ordine non può essere cancellato, è possibile contattarci dopo la consegna del prodotto e seguire la procedura di reso e rimborso.

3. Modalità di richiesta di cancellazione

Per richiedere la cancellazione di un ordine, procedere come segue:

• Contattare il nostro servizio clienti via email o telefono e comunicare chiaramente la richiesta di cancellazione dell’ordine;

• Fornire, durante il contatto, il numero dell’ordine e le informazioni di pagamento corrispondenti, in modo che possiamo verificare lo stato dell’ordine;

• Dopo aver confermato che l’ordine soddisfa i requisiti per la cancellazione, procederemo all’annullamento e vi informeremo tramite i vostri recapiti, avviando contestualmente la procedura di rimborso.

4. Rimborso

Una volta confermata la cancellazione o l’approvazione del reso, il rimborso sarà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine (ad esempio Visa, MasterCard, ecc.) e sarà completato il più rapidamente possibile dopo la conferma.

5. Contatti

Indirizzo: 28260 VA PRINCESA APT D, MURRIETA, CA 92563, US
Telefono: +1 (341) 214-1576
Email servizio clienti: care@zelanivo.com
Orari email: lunedì–venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (Central European Time, CET)